Finca Solmark entrevista a Luisa Alli Turrillas

Es Directora de Comunicación de IKEA desde Noviembre de 2016 y en el 2019 fue reconocida como la profesional de la comunicación más admirada de España, según el estudio PR SCOPE, realizado por Scopen. Licenciada en Periodismo por la Universidad de Navarra y con una trayectoria profesional brillante, anteriormente ocupó ese mismo cargo en Vocento donde permaneció 10 años.  Actualmente es, además, vocal de la Asociación Dircom, la Asociación Española de Directivos de Comunicación, y Presidenta de la Cámara de Comercio Hispano Sueca de Madrid.

En su entrevista más personal, nos habla desde cómo han cambiado los espacios de trabajo en casa tras el coronavirus hasta las iniciativas sostenibles que está llevando IKEA para cuidar el planeta, innovar y transmitir su marca, historia y valores al conjunto de la sociedad. Hoy Pelle Lundborg, Fundador y Dueño de la Hispano-Sueca Finca Solmark entrevista a Luisa Alli Turrillas.

* (Ver Bio completa al final de la entrevista)

• Desde el inicio del estado de alarma, en la Cámara de Comercio Hispano-Sueca han iniciado un “ciclo de Webinars Especial Covid-19”. ¿En qué consiste y qué acogida está teniendo entre los socios?

El Covid-19, aparte de la grave crisis sanitaria que está produciendo, está teniendo un enorme impacto económico sobre las empresas, que han tenido que ir adaptando su actividad y se han visto obligadas a adoptar medidas “fuera de la hoja de ruta habitual”. Con el objetivo de ayudar a las empresas en estos momentos tan extraordinarios,  desde la Cámara de Comercio Hispano-Sueca pusimos en marcha este Ciclo de Webinars que está contando con importantes ponentes que comparten su conocimiento con nuestras empresas asociadas con la finalidad de analizar los desafíos y oportunidades que surgen de la crisis del Coronavirus.

• Ahora más que nunca toca trabajar duro. ¿Puede darnos algún consejo general para que las empresas guarden la calma y se adapten a esta nueva situación, sin perder el foco en sus negocios?

En primer lugar, nos encontramos ante una crisis sanitaria sin precedentes, por lo que es fundamental salvaguardar la seguridad de todos nuestros empleados y clientes. Es importante seguir las recomendaciones sanitarias que se están haciendo desde las instituciones para no poner en peligro a nadie.

Pensar en las personas, ahora y siempre. Sólo desde ahí se puede construir. Son momentos muy complicados en los que la incertidumbre de las empresas y nuestros empleados es enorme, aquí juega un papel más fundamental que nunca la comunicación poniéndose en el lugar del otro. Tomar buenas decisiones y contarlas, transmitir tranquilidad y explicándoles en qué situación estamos y qué vamos a hacer, como externa, mostrando transparencia a nuestros clientes.

• Como Directora de Comunicación en IKEA, ¿puede comentarnos qué importancia tiene para su entidad la comunicación de la responsabilidad social, la sostenibilidad y los ODS? ¿Cómo la trabajan?

En IKEA tenemos la enorme suerte de que somos una empresa muy pegada a nuestra visión de negocio, que no es otra que la de “crear un mejor día a día para la mayoría de las personas”. Entonces, todo lo que somos, todo lo que hacemos y todo lo que contamos va encaminado a ser coherentes con nuestra visión y a hacer que sea cierta. Eso hace que comunicar nuestra responsabilidad social sea mucho más sencillo y natural, porque forma parte de lo que somos, de nuestro propósito. Es algo genuino porque está incorporado al negocio, no se percibe por ejemplo la sostenibilidad como algo aparte, desde el primer momento en el que alguien está concibiendo un mueble está introduciendo el factor de sostenibilidad, bien en el origen de los materiales o en su reutilización posterior. Nuestros paquetes planos permiten aprovechar mejor el transporte y por lo tanto ahorrar combustible… pero eso forma parte de nuestro negocio porque vendemos mejor así, hacemos mejores muebles. Ahí está la base del éxito de IKEA.

• Sin duda, IKEA es un ejemplo de empresa solidaria y hemos visto cómo están donando material y productos para uso sanitario a hospitales, residencias de mayores y ONGs, o donando alimentos para personas en riesgo de exclusión social desde el área IKEA Food, por citar tan sólo algunos ejemplos. ¿Qué importancia tiene para una empresa como la suya la responsabilidad social corporativa y los proyectos sociales con impacto?

Una de nuestras máximas en IKEA es la de contribuir al bienestar allá donde estamos y en este escenario crítico, esto cobra más sentido que nunca. En IKEA debemos aprovechar nuestra capacidad para, en la medida de nuestras posibilidades, ayudar a contener y mejorar la situación tan difícil en la que nos encontramos. Así, hemos puesto a disposición de las autoridades locales y hospitales de las diferentes regiones en España más de 15.000 mascarillas quirúrgicas o de protección, 42.000 guantes de nitrilo, 1.900 batas desechables o impermeables, 150 litros de solución hidroalcohólica, más de 40 litros de alcohol sanitario y más de 40 gafas de protección.

Y hemos focalizado nuestra ayuda no solo en entregar todo este material sanitario sino también en ayudar a equipar con nuestros productos hospitales locales o de campaña como el de IFEMA en Madrid, residencias de mayores o espacios para personas sin hogar, además de contribuir con alimentos y otros recursos a ONG locales que trabajan con grupos en riesgo de exclusión.

Como has señalado, también la implicación con la comunidad en este momento de crisis ha llegado también a través de su área IKEA Food, desde donde se han movilizado 4.000 kilogramos de alimentos para personas en riesgo de exclusión social, por mediación de las ONG Banco de Alimentos y CEAR, además de la colaboración también con Food4Heroes, iniciativa que lleva comida a los sanitarios en Madrid. Desde IKEA estamos al servicio de las autoridades para, en la medida de nuestras posibilidades, colaborar en un momento tan difícil y ayudar a superarlo de la mejor manera posible.

Como he comentado en la respuesta anterior, en IKEA la responsabilidad social corporativa forma parte de nuestro ADN, de lo que somos, trabajamos desde la visión de “crear un mejor día a día para la mayoría de las personas” a través de productos asequibles, funcionales y sostenibles dentro de los límites del bienestar común. Nuestro principal objetivo es tener un impacto cada vez más positivo en las personas y el planeta. Por tanto, nuestros principios y valores como empresa marcan todo lo que hacemos y cómo lo hacemos.

https://www.ikea.com/es/es/this-is-ikea/community-engagement/donaciones-covid19-pub25477ba0

• La crisis del COVID-19 ha afectado a todo el tejido empresarial. ¿Qué medidas ha tomado IKEA para proteger a sus empleados y el negocio?

La salud y la seguridad de nuestros clientes y trabajadores son siempre una prioridad para IKEA. Estamos siguiendo de cerca toda la información sobre el coronavirus y nos mantenemos atentos y al día de las informaciones transmitidas por las autoridades locales y globales.

Con motivo de las medidas adoptadas por el Gobierno todas nuestras tiendas físicas y centros de recogida IKEA permanecen temporalmente cerrados. En este momento nuestro servicio de compra online sigue disponible, aunque algunas entregas pueden sufrir retrasos motivados por la particularidad de la situación. Esperamos volver pronto a la normalidad.

Hace semanas activamos un comité de evaluación para poner en marcha las medidas necesarias para minimizar el impacto del coronavirus tanto para nuestros trabajadores como nuestros clientes.

Nos estamos adaptando al nuevo escenario de la mejor manera para que nuestros empleados y empleadas puedan seguir atendiendo a los clientes desde sus hogares en la medida de lo posible. Por ejemplo, toda nuestra plantilla del servicio de Atención al Cliente está operativa, con 150 colaboradores trabajando desde casa. Lo más importante para IKEA es la seguridad y la salud y el cuidado de nuestras personas.

También hemos presentado un plan de medidas laborales para proteger a nuestros empleados y el negocio. Tras asumir con total responsabilidad el cierre de nuestras tiendas físicas como parte de la estrategia del Gobierno para contener el virus, nos hemos visto obligados a presentar un ERTE que en todo caso lleva aparejado una serie de medidas laborales con ese fin. Complementar hasta el 100% del sueldo dos semanas y el 90% a partir de entones añadiendo el porcentaje correspondiente que no cubre el Gobierno, es una de nuestras medias claves que cuentan con el respaldo unánime de sindicatos y compañía.

• En IKEA llevan 75 años ayudando a que cada vez sean más las personas que disfruten de su hogar. Sorprendentemente, ahora es una obligación permanecer en casa. ¿Cómo están viviendo esta situación?

Efectivamente, en IKEA llevamos 75 años ayudando a que las personas disfrutasen de su hogar, aprovechando nuestros conocimientos sobre cómo son los hogares y cómo sacarles el mayor partido, en estos momentos creemos que nuestras casas se han convertido ahora más que nunca en nuestros refugios, por eso nos parece muy importante seguir ayudando a nuestros clientes con ideas que les faciliten la vida en estos momentos tan difíciles. Ahora nuestros hogares son todo nuestro mundo, por eso es más importante reconectar con nuestro hogar y sacarle todo el partido, para que nuestras nuevas rutinas de vida se puedan llevar a cabo de la mejor manera posible: trabajar desde casa, que nuestros hijos e hijas sigan estudiando, crear espacios para realizar ejercicio diario, para desconectar, etc. Sin duda en estos tiempos tan excepcionales nuestras casas han cobrado un protagonismo insólito.

• Ustedes son unos defensores del “diseño democrático”. ¿Puede explicarnos con un poco más de detalle en qué consiste este concepto?

Como comentaba en una respuesta anterior, en IKEA lo que nos hace diferentes y únicos son nuestros valores, nuestra cultura y nuestra idea de negocio. Esta idea de negocio está basada en los que denominamos nuestro “diseño democrático”, que no es otra cosa que ofrecer productos de diseño, de calidad, sostenibles, funcionales a un precio asequible para la mayoría de las personas.  Esto tan sencillo a priori, es lo que nos ha convertido en líderes y referentes de la decoración en el hogar. Todo esto siempre posicionando al cliente en el centro, superando sus expectativas y ayudando a que pueda disfrutar de un mejor día a día en el hogar.

• Ahora es un buen momento para disfrutar de la casa y son muchas las personas que están aprovechando este confinamiento redecorar sus hogares, ordenar sus espacios, etc. ¿Alguna recomendación para llevar mejor estos días? ¿Tienen alguna iniciativa en este ámbito?

Desde la declaración del estado de alarma desde IKEA, de la mano de nuestros expertos interioristas hemos ido ofreciendo nuestras recomendaciones para hacer la vida más fácil, ofreciendo consejos de decoración, desde cómo crear un área de trabajo en algún rincón de nuestra casa, a cómo preparar una zona para videollamadas, habilitar zona de juego para nuestros hijos, o una zona para hacer ejercicio diario, consejos de orden… Nos parece importante estar presentes ahora también ofreciendo nuestros conocimientos para mejorar el día a día de las personas en su hogar.

• El teletrabajo ha pillado de sorpresa a más de uno. ¿Qué consejos le daría a nuestros lectores para adaptar sus hogares al trabajo desde casa?

Sí, como comentaba en la pregunta anterior, hemos sido conscientes desde el principio que muchas personas no tenían espacio habilitado en casa para trabajar y nos ha parecido muy importante, darles algunos consejos para crear una zona de teletrabajo lo más adecuada posible dentro de sus casas. Hay hogares que tienen la posibilidad de utilizar una estancia completa para habilitar un estudio o despacho en ella, pero otros muchos, al disponer de menos espacio, tienen que crear una zona de trabajo en algún rincón de la casa como el salón, la cocina o el dormitorio. Entre las recomendaciones de nuestros interioristas de IKEA para crear un buen espacio de trabajo destacan: elegir un lugar tranquilo con una buena conexión a internet y enchufes cerca, iluminado o elegir muebles ergonómicos, teniendo un especial cuidado con la silla en la que trabajemos.

• Uno de los rasgos que define a IKEA y que forma parte de su filosofía es que son una empresa inclusiva, que apuesta por la igualdad y que cuida el planeta. ¿En qué se traduce esto en el día a día?

Para nosotros, en IKEA, la igualdad es importante todos los días. No es una temática ni medida aislada, puesto que el propósito de la compañía está vinculado con la protección de los derechos humanos, como lo es la igualdad. La diversidad para nosotros es la apuesta por las personas, sin que la raza, sexo, edad o cualquier otra circunstancia personal determine un comportamiento distinto por parte de la empresa. La inclusión es vital, porque además de ser, las diferencias entre las personas que forman nuestros equipos de trabajo estimulan la creatividad, contribuyen al crecimiento y ayudan a hacer de IKEA un mejor lugar para trabajar.

• Las empresas españolas continúan avanzando firmemente en diversidad de género en sus puestos de dirección. ¿Cómo definiría que es el papel de la mujer en tu sector?

Es indudable que a pesar de lo que ya se ha podido avanzar en materia de igualdad todavía hay mucho trabajo por hacer en la sociedad en general para que ser mujer no suponga ningún tipo de discriminación laboral o de cualquier otra índole. Lamentablemente, las mujeres todavía tienen dificultades para acceder a puestos de responsabilidad, en este sector y en otros muchos.

Tengo la inmensa suerte de trabajar en una compañía para la que la igualdad es fundamental y que potencia a la mujer, en IKEA la igualdad es para hombres y para mujeres.

En IKEA nos esforzamos por contar con un entorno laboral diverso e inclusivo, en el que las personas que trabajan en IKEA se sientan valoradas por su singularidad y reconocidas por su talento único: aquí podemos ser nosotros mismos. Los resultados obtenidos con nuestro II Plan de Igualdad, demuestran que se pueden cambiar las cosas, en la actualidad, en España el 51% de los puestos de liderazgo en IKEA están ocupados por mujeres y el 60% de nuestro Comité de Dirección son mujeres.

Pero además en IKEA queremos ser activistas, queremos convertirnos en un ejemplo para la sociedad española y para otras empresas, rompiendo estereotipos en materia de género. Queremos canalizar nuestra influencia para promover cambios sociales. Estamos desarrollando medidas que visibilicen cómo el foco en la inclusión de la mujer es necesario no solo para el negocio, sino también para asegurar un futuro más igualitario, más justo.

• Un gran porcentaje de los puestos de mando de IKEA en España, más del 50%, lo ocupan mujeres. ¿Existe algún programa especial para promover el talento femenino?

Como apuntaba en mi anterior respuesta, nuestro II Plan de Igualdad, que acaba de hacer dos años ha sido fundamental como lo demuestran los datos, en la actualidad, en España el 51% de los puestos de liderazgo en IKEA están ocupados por mujeres y el 60% de nuestro Comité de Dirección son mujeres.

Nuestro plan de igualdad contempla hasta 127 medidas, entre las más destacadas que favorecen la reducción de la brecha de género están un acuerdo horario con la plantilla que permite la planificación del calendario laboral, días de libranza, turnos y vacaciones se refiere; la puesta en marcha del protocolo contra la violencia de género, la regulación del derecho a la desconexión de nuestros empleados y empleadas, y la revisión de nuestras políticas retributivas para eliminar cualquier tipo de sesgo. Ejemplos que nos posicionan como pioneros del sector y agentes de cambio social.

Ofrecemos una formación e-learning en materia de igualdad para toda la plantilla y contamos con diferentes programas e iniciativas que fomentan la igualdad y la corresponsabilidad, como el Programa Delante de la Fundación CEPAIM y la iniciativa CEOS por la diversidad de la fundación Adecco.

Para nosotros la corresponsabilidad es fundamental para alcanzar la igualdad, por ello trabajamos para fomentarla y hacerla posible. De hecho, en este momento, el 40% de los permisos que favorecen la conciliación han sido solicitados por hombres.

En cuanto, programas para fomentar el talento femenino contamos con Viking Limited Edition, un programa de sucesión y desarrollo orientado a mujeres que ofrece formación específica para llegar a puestos de mando en el corto-medio plazo. Gracias a este programa varias de nuestras directoras de tienda accedieron a sus puestos.

• IKEA es pionero en sostenibilidad. De hecho, utilizan maderas de bosques, tienen instalaciones fotovoltaicas, consumen algodón orgánico,..¿Nos puede poner algún ejemplo de las últimas novedades e iniciativas en este ámbito?

Efectivamente, para IKEA la sostenibilidad es fundamental, para nosotros no se trata solo de minimizar el impacto sobre las personas y el planeta sino de crear un impacto positivo.

Estamos comprometidos a ser realmente circulares, desde el diseño de nuestros productos y embalajes, compuestos de materiales que puedan reciclarse, reutilizarse, repararse o revenderse; hasta la activación de nuevos servicios (alquiler, comercio de segunda mano…).

Un buen ejemplo de nuestro compromiso con la sostenibilidad es la eliminación, desde enero de 2020, de todos los plásticos de un solo uso de la venta de nuestras tiendas y de nuestros restaurantes y cafeterías para su uso. Además, hemos adquirido el compromiso de que para 2030 todos nuestros productos de plástico estén compuestos por plásticos o alternativas reciclados y más responsables.

• La mayoría de las personas piensa en una botella de plástico desechada como desperdicio. Pero en IKEA, es un recurso. ¿Puede ampliarnos un poco más esta filosofía? ¿Y qué papel juega la innovación sostenible en su modelo comercial?

En IKEA, dentro de nuestra estrategia de sostenibilidad, nos hemos planteado hacer frente a tres desafíos principales: el cambio climático, el consumo insostenible y la desigualdad. Como respuesta a estos grandes desafíos, hemos identificado tres áreas de trabajo que nos ayudan a definir nuestros compromisos: “Economía circular y lucha contra el cambio climático”; “Sociedad justa e inclusiva” y “Una vida saludable y sostenible”. Con el foco puesto en 2030, y teniendo siempre los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas como hoja de ruta, tenemos la ambición de inspirar a las personas hacia hábitos más sostenibles y saludables, a través de nuestro conocimiento, aportando ideas y nuevas soluciones asequibles para la vida en el hogar. Además, queremos convertirnos en una empresa circular, ser activistas en la lucha contra el cambio climático y regenerar recursos. Y, por último, nos hemos propuesto el emocionante reto de liderar la creación de una sociedad justa e inclusiva, promoviendo la igualdad, así como la diversidad y la inclusión de colectivos en riesgo de exclusión.

Desde nuestra perspectiva circular estamos trabajando en la recuperación de desechos vertidos de forma irresponsable, como el plástico en los océanos, para reciclarlos y reconvertirlos en productos que se vuelvan a introducir en el círculo de utilidad y consumo. Tras esta visión ha llegado precisamente nuestra colección MUSSELBLOMMA, compuesta de plástico reciclado, incluyendo el recogido por pescadores españoles en las costas mediterráneas españolas.

El proyecto se desarrolla en colaboración con Seaqual, una iniciativa que colabora con pescadores, ONG, comunidades locales y autoridades para limpiar los océanos de residuos marinos. Está formada por hasta 1.500 pescadores españoles que además de este trabajo, dedican tiempo y esfuerzo a recoger los plásticos del mar. Estos se procesan después hasta convertirlos en la materia prima con la que IKEA, y más concretamente Inma Bermúdez, diseñadora española de IKEA, ha creado la colección.

Estamos muy orgullosos de esta iniciativa, porque España tiene un papel muy importante, ya que se fabrica en Alicante y Valencia. Por tanto, toda la cadena de suministro se localiza en España.

En IKEA estamos continuamente innovando, para nosotros es fundamental, como he señalado anteriormente, convertirnos en una empresa circular para 2030, para ello es fundamental continuar explorando nuevas vías de crecimiento sostenible, que nos permitan seguir ofreciendo a nuestros clientes una amplia gama de muebles y objetos de decoración funcionales, de calidad, buen diseño y sostenibles, siempre con el objetivo de crear un mejor día a día dentro de los límites del planeta.

• Esperamos que visite pronto la finca y que pueda conocer de primera mano los proyectos sostenibles en los que estamos trabajando. ¿Alguna otra última reflexión que te gustaría comentarnos?

Estoy deseando, ¡el aceite ya lo he probado! Nos encantó y además nos alegró las mañanas con los niños intentado leer sueco. Muchas gracias por vuestra invitación.

Luisa Alli Turrillas tiene una amplia trayectoria en el mundo de la comunicación y la reputación. Es directora de comunicación de IKEA Ibérica, cuyo impacto social, entre otros, tiene una incidencia directa en el ámbito de la mujer, la infancia y la ética en los negocios. Es miembro asimismo del Comité de Dirección de la empresa sueca en España. Además, Alli es presidente de la Cámara de Comercio Hispano-Sueca y vocal de Compromiso de la junta directiva de Dircom (Asociación de Directivos de Comunicación). Alli ha desarrollado parte de su carrera profesional en Vocento, como directora de Comunicación, entre otras responsabilidades y también como periodista en elmundo.es. Asimismo, forma parte del Consejo Asesor del Master en Reputación Corporativa de la Universidad de Navarra donde también es profesora invitada, trabajo que también ejerce en la Universidad Europea y en el Centro Universitario Villanueva. Alli es licenciada en Periodismo por la Universidad de Navarra y Women Executive Program – Proyecto Promociona por ESADE Business & Law School. Ha sido becada por la Fundación Rafael del Pino para cursar un programa sobre sociedad civil y otro sobre liderazgo global en Harvard Kennedy School. Está casada y es madre dos niños y una niña.

SOBRE FINCA SOLMARK

Finca Solmark es un EcoTurismo Rural de origen hispano-sueco que se dedica a la fabricación, comercialización y exportación de aceite de oliva, aguacate y otros productos ecológicos a Europa. Dispone de un alojamiento rural con encanto y de varios proyectos de concienciación, divulgación y educación medioambiental.

Web: https://fincasolmark.com/

E-mail: hi@fincasolmark.com